Поколение Y делает покупки в интернет-магазинах, а не в обычных магазинах из-за существенной экономии. Но в интернет-магазине товар нельзя пощупать или примерить, поэтому нередко покупатели сначала идут в обычный магазин, чтобы своими глазами увидеть товар или примерить его, а уже потом заказать его в интернете по более привлекательной цене. Эта покупательская тактика получила название шоуруминг («showrooming»). Обычно владельцы и менеджеры магазинов не в восторге от этого, но теперь появилась новая концепция, ломающая стереотипы и поощряющая такую практику.
Магазин внутри магазина.
Американская компания Blue Nile, базирующая в Сиэтле, позиционирует себя как крупнейший интернет-магазин ювелирных украшений, в том числе изделий с бриллиантами. Компания реализует свою продукцию только в через интернет, физических магазинов у нее нет. Но в ноябре 2013 года в свадебном салоне магазина одежды и аксессуаров Nordstrom, расположенного в центре Сиэтла, появился прилавок с продукцией Blue Nile.
В рамках этой экспериментальной программы компания Blue Nile представляет 75 моделей колец для помолвки и 40 моделей обручальных колец стоимостью до $20 000. В магазине работает консультант Blue Nile, готовый ответить на все вопросы покупателей и помочь в вопросе изготовления колец на заказ. Промоутер так же готов помочь сделать заказ здесь и сейчас в интернет-магазине Blue Nile.
Взаимовыгодный симбиоз
Идея создания «магазина внутри магазина» в принципе не нова, и подобные примеры уже есть. Но программа сотрудничества Blue Nile и Nordstrom необычна по двум причинам. Во-первых, магазин Nordstrom продает собственные ювелирные изделия, и Blue Nile — его прямой конкурент. А во-вторых, покупатели не имеют возможности реально купить выбранное изделие прямо в магазине Nordstrom, а должны сделать заказ в интернет-магазине Blue Nile. Так почему же Nordstrom согласился, чтобы его торговые площади так явно использовались в качестве «примерочной» для другого бренда?
Хотя условия их сотрудничества не разглашаются, но очевидно, что Blue Nile платит за это. Ну а кроме того, Nordstrom надеется, что таким способом они смогут привлечь в свой магазин новых покупателей, которые попутно могут посмотреть (а то и купить) свадебные платья и прочие аксессуары до или после того, как они заглянут на прилавок Blue Nile. «Для нас самое интересное в этом проекте — возможность привлечь новых покупателей и познакомить их с нашим свадебным салоном», — комментирует Ши Дженсен (Shea Jensen), директор свадебного салона Nordstrom. Blue Nile, в свою очередь, получает хорошее место, где покупатели могут воочию ознакомиться с ассортиментом их продукции. «Люди могут увидеть кольца, померять их, и у них появится заинтересованность в новых покупках», — говорит представитель Blue Nile.
Blue Nile и Nordstrom заключили договор на полгода и в рамках одного магазина. Но если идея окажется удачной, то программа может расшириться еще на 17 свадебных салонов Nordstroms, разбросанных по всей территории США. Это отличный пример того, как интернет-магазин пользуется преимуществами личного общения с покупателями без больших затрат на обустройство полноценного собственного магазина.