Если все человечество зарабатывает, чтобы тратить, то этот случай противоположный – делая покупки, тайный покупатель зарабатывает деньги. Можно подумать, что это – мечта, а не работа. Однако, все не так уж и просто. Какими знаниями и умениями нужно обладать, чтобы работать тайным покупателем, сколько можно заработать, а так же секреты конспирации и выгодные проверки мы раскроем в разрезе одного дня из жизни таинственного shopper’a.
Тайный покупатель (Таинственный покупатель, Mystery shopper) – это человек, который под видом обычного покупателя посещает определенный магазин, салон, ресторан, авто-сервис, банк и оценивает качество обслуживания. Такую работу можно назвать благородной, ведь тайному покупателю приходится иной раз перенести все муки недобросовестного обслуживания, некачественного сервиса или длинных очередей, чтобы изменить ситуацию к лучшему. Именно от него зависит то, как будут соблюдаться стандарты обслуживания в будущем. А так же размер премии обслуживающего персонала. Поэтому мнение должно быть объективным, непредвзятым, а сама работа – добросовестной.
Как это устроено?
Визиты в салоны или проверки в банках не возникают из ниоткуда – их заказывает сам банк или салон для того, чтобы проверить рядовых специалистов и менеджеров обслуживания. Именно от их работы зависит прибыль компании и количество довольных клиентов. Но сами директора не смогут проверить качество, ведь слух о таком визите в компании распространится за час, и когда директор явится в банк – качество обслуживания будет совершенным, как провинциальные города к приезду Путина. Поэтому проверку заказывают рекламному агентству (агентству тайных покупателей), в свою очередь от рекламного агентства заказ переходит тайному покупателю.
Как начать работать?
Самый простой способ начать работу – это найти вакансию тайного покупателя и позвонить в агентство, если вас примут, необходимо пройти сертификацию на знание правил проверок, и дело в шляпе. Как только будет необходимость в проверке, вы получите легенду, в соответствии с которой необходимо провести исследование. С развитием индустрии появляются и другие возможности, например, сейчас можно устроится тайным покупателем прямо онлайн через различные интерактивные сайты или мобильные приложения (список и адреса см.ниже), что гораздо удобнее.
Будний день тайного покупателя Елены
Утро начинается с проверки почты и прочих сервисов, где можно взять на себя пару проверок. В день у меня получается не более 4 проверок, ведь к каждой необходим свой подход. Сегодня я прохожу 2 проверки – в банке и магазине косметики. По легенде банка, я – девушка 30 лет (на самом деле 24) с доходом 35-40 тыс. руб. (на самом деле всего 20 тыс.), а так же я – индивидуальный предприниматель (на самом деле студент). В банке мне необходимо проконсультироваться по получению кредита на развитие малого бизнеса. Теперь начинается самое интересное, ведь на вопросы “Зачем вам кредит?”, “Что вы можете дать в залог кредита?” мне необходимо придумать ответы самой. Но это для меня не сложно, это моя 56-ая проверка банка. Примеры ответов в легенде есть, но тот, кто не обладает фантазией и использует их, будет разоблачен. А разоблачение = увольнение и неоплаченная проверка! Поэтому, я все держу в своей голове, в том числе и необходимость артефактов. Артефакты – это доказательства вашего мнения об обслуживании – аудиозапись консультации (иногда видеозапись), сканы чеков, талончиков очереди, фотографии фасада здания и рекламных материалов, выданных вам. О них забывать никак нельзя, иначе ваша работа будет никак не подтверждена, а мнение – не обоснованно. Готовясь к проверке, я выбираю солидную одежду (для банка), заряжаю фотоаппарат, диктофон. Все готово: я – индивидуальный покупатель, мне нужен кредит, из нагрудного кармана пиджака слегка торчит диктофон, но незаметен. На месте я беру талончик в очередь к специалисту и присаживаюсь на диван в ожидании. Ко мне подходит администратор зала и выдает рекламные материалы, чтобы я не скучала, а могла что-то полистать. “Ага, – думаю я, – стандарт обслуживания администратором соблюден”. Наконец-то меня вызывают к специалисту, где важное – дать возможность консультанту взять инициативу в свои руки, а мне – делать возражения. Все идет по плану, пока у меня не спрашивают паспорт. “Так, пора собираться”, – думаю про себя, а на деле говорю, что стоит еще посоветоваться с бухгалтером, ведь сумма для кредита у меня не маленькая. Консультант одобрительно соглашается и подводит итоги встречи, распечатывает материалы, дублирует их на почту. Фотографирую фасад здания на улице, привлекая взгляды прохожих и вызывая недоумение. Руки мерзнут, на улице – 30, но без этого никак. Итак, все отлично, информация – раскрыта, артефакты в кармане, можно вернуться домой и заполнить анкету, чтобы отослать результаты проверки. Хотя сегодня можно заполнить анкету и в кафе, где есть free wi-fi, а затем двинуться в сторону косметического магазина. Она намного проще – это всего лишь консультация и общение с продавцом, осмотр магазина. Но и к ней нужно подойти тщательно. Кстати, эту проверку я получила через приложение на смартфоне и там же его сразу заполняю. Один из моих коллег в другом городе сегодня устраивает шум и ведет себя непристойно в банке, чтобы проверить компетентность службы охраны. Вот так задание, но я на такое не способна, даже за большие деньги!
Вернувшись домой, я проверяю, все ли отправлено мной и получено заказчиком, бронирую проверки на завтра. Завтра я буду выбирать машину, а так же выбирать шубу в магазине меха. Итак, за сегодня я заработала 600 руб.
Час расплаты
Чтобы получить заработанные деньги, нужно иметь банковскую карту (наличными уже давно никто не выдает – это долго и неудобно), кошелек Webmoney, можно получить деньги на счет мобильного телефона.
Проверенные сервисы для работы
Итак, если вам небходимы легкие деньги или интересная незаурядная работа, то я могу порекомендовать вам некоторые сервисы, на которых я опробовала проверки и была довольна. Все сервисы 100% оплачивают вашу работу и не исчезают бесследно. Проверки вы выбираете сами по душе или (чего там скрывать) по нужде!
Для тех, кто любит простоту и удобство, а так же располагает смартфоном на iOS или Android, настоятельно рекомендую зарегистрироваться на сайте и ввести промо-код 77903876 (промо-код позволит получить задание быстрее). Приложение можно скачать на данном сайте после регистрации, в приложении вы найдете задания с адресами и ценой визита. Так же можно посмотреть на карте, где находится нужный вам магазин. Сама анкета тоже в приложении. Главное преимущество – интуитивно-понятный сервис.
Сервис http://www.checker-soft.com. На сервисе всегда есть проверки в вашем регионе и городе, легкая регистрация. Основные преимущества сервиса – высокая оплата визитов! Чтобы зарегистрироваться необходимо перейти на сайт , на странице регистрации в поле «Если Вы участвуете в акции, укажите ФИО пригласившего Вас и кодовое слово» укажите кодовое слово «SQI» и ФИО – Тукачева Елена Сергеевна. Это гарантирует вам распределенные задания и лояльность, ведь конкуренция среди тайных покупателей за проверки не дремлет!
Приложение позволяет легко получить заказ, поучаствовать в опросах, а главное – постоянно проводит различные розыгрыши с ценными призами среди работников. Очень удобное приложение, в котором всегда можно найти подработку! К тому же, здесь хорошие выплаты. Приложение и регистрация на сайте.
Есть еще один очень простой сервис – . Пожалуй здесь разберется даже первоклассник, но вот проверок там мне получить не удалось, возможно потому, что регион мой не очень то популярный! Может быть, повезет вам!
Чтобы начать работу, вам достаточно иметь смартфон – для работы в приложениях, для работы через сервисы – фотоаппарат (можно на телефоне), диктофон (я пользовалась MP3 – плеером) и выход в интернет, разумеется!